今天晚上打开邮箱，收到了paypal的几封信，说发生了三笔退单事件，赶紧登陆系统查看下前因后果：
1/20号有一个人在同一账号下了三单，每单买了5个包，共15个包，然后每单通过信用卡支付89.95USD，合计269.85USD，买家地址在印尼的爪洼岛：munakir sultan
baratajaya gang 6 no 34 ,surabaya,west java,60284,Indonesia,082330970712
之后我们很快通过EMS发货，买家很快收到货。
3/31号，信用卡的持有人“向其信用卡发卡方提出了退单。买家称其并未授权此次购物”，然后PayPal写信通知了我。
3/31号，我在PayPal上提供了EMS的跟踪号，等待PayPal处理。
借此机会，我也赶紧恶补了下退单的知识：
退单，英文叫Chargeback，指的是买家要求其信用卡公司撤销一笔已经批准完成的交易，买家的退单理由一般包括：
物品未收到
物品与描述显著不符
未经授权使用，即买家的信用卡卡号被盗用。
通过PayPal支付的信用卡付款的退单流程是这样的：
1）买家向信用卡公司提出退单申请。
2）买家的信用卡公司向PayPal的商家银行通报退单，并向PayPal扣除相应金额。
3）PayPal临时冻结卖家PayPal账号中与退单相关的金额。
4）PayPal联系卖家，让卖家提供证明。
这里我们可以看到有几个实体：
1）买家
2）信用卡公司
3）PayPal
4）卖家
从前到后，强势地位递减：退单是信用卡公司赋予持卡人的一种权利，买家在交易完成后的数月内都可以提出退单申请，即使交易一点问题也没有，买家都可以提出退单请求，说“交易未授权”、“物品未收到”或者”物品与描述显著不符“，提出退单后，裁决是由信用卡公司做出的，PayPal能做的就只是要求卖家提供资料供信用卡公司裁决，PayPal没法控制裁决的结果。
顺便说下PayPal中的case，在交易中买家也可以在PayPal直接开启”未收到“或者”物品与描述显著不符“case，然后PayPal让卖家提供证明，PayPal来裁决，这里，PayPal有控制权，所以退单和PayPal case的性质是不一样的。
正如Paypal帮助页面所说，接受信用卡付款的卖家要承担收到退单的风险，关键是如何减少和避免这种风险：PayPal给出的答案是”要降低欺诈性退单的风险，请仔细检查您的交易中可能存在的问题“，这个等于没说，比较实用的是对于大单（比如超过100美金的），寄送到小国，而且买家收到的评价不多时，一定先不要兴奋，要先留个心眼好好核实下，和买家多磨磨，确保万无一失。
最后扯一句PayPal的卖家保护，针对部分符合条件的退单，貌似PayPal会补偿卖家的钱，比方说卖家寄的地址和信用卡持卡人账单地址是一样的话，即使买家退单成功了，PayPal可能也会自掏腰包把钱补给买家。
最后，希望这个case会有一个好的结果。